Technischer Support
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Inhalt
- Ich habe Probleme mit dem Kamerazugriff
- Browser- und Verbindungsprobleme
- Meine Kamera funktioniert nicht richtig
Ich habe Probleme mit dem Kamerazugriff
Wenn Sie keine Videos für Umfragen aufnehmen können, liegt das meist an einem deaktivierten Kamerazugriff. So beheben Sie das:
Für Desktop-Browser:
- Suchen Sie das Kamerasymbol in der Adressleiste Ihres Browsers
- Klicken Sie darauf und wählen Sie „Zulassen“ für den Kamerazugriff
- Laden Sie die Umfrageseite neu und versuchen Sie es erneut
Für mobile Browser:
- Öffnen Sie die Einstellungen Ihres Browsers
- Suchen Sie „Website-Einstellungen“ oder „Berechtigungen“
- Suchen Sie die Website von Brox Panel
- Aktivieren Sie die Berechtigungen für Kamera und Mikrofon
Allgemeine Tipps:
- Ihr Browser fragt beim Start einer Umfrage, ob Sie den Kamerazugriff erlauben oder ablehnen möchten
- Wenn Sie den Zugriff zuvor abgelehnt haben, müssen Sie ihn manuell wieder aktivieren
- Stellen Sie sicher, dass keine anderen Anwendungen Ihre Kamera verwenden
Browser- und Verbindungsprobleme
Schritte zur technischen Fehlerbehebung
Wenn technische Schwierigkeiten auftreten:
- Aktualisieren Sie Ihren Browser – Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version verwenden
- Leeren Sie Cache und Cookies des Browsers:Chrome: Einstellungen > Datenschutz und Sicherheit > Browserdaten löschen Firefox: Einstellungen > Datenschutz & Sicherheit > Daten entfernen Safari: Menü „Safari“ > Verlauf löschen
- Prüfen Sie Ihre Internetverbindung – Achten Sie auf eine stabile Verbindung
- Probieren Sie ein anderes Gerät – Testen Sie es mit einem anderen Smartphone, Tablet oder Computer
- Deaktivieren Sie Browser-Erweiterungen – Manche Erweiterungen stören Umfragen
- Nutzen Sie den Inkognito- bzw. privaten Modus – So lassen sich browserbedingte Probleme eingrenzen
Meine Kamera funktioniert nicht richtig
Wenn Ihre Kamera weiterhin nicht funktioniert:
- Schließen Sie andere Anwendungen, die die Kamera verwenden könnten
- Starten Sie Ihren Browser neu
- Versuchen Sie es mit einem anderen Browser (Chrome, Firefox, Safari, Edge)
- Testen Sie Ihre Kamera in anderen Anwendungen, um sicherzugehen, dass sie funktioniert
- Aktualisieren Sie Ihren Browser auf die neueste Version