技術サポート
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目次
カメラへのアクセスができません
アンケート用の動画が録画できない場合、カメラアクセスが無効になっている可能性があります。以下の手順をお試しください：
デスクトップブラウザの場合：
- ブラウザのアドレスバーにあるカメラのアイコンを探します
- それをクリックし、「許可」を選択してカメラアクセスを有効にします
- アンケートページを再読み込みして、もう一度試してみてください
モバイルブラウザの場合：
- 使用中のブラウザの設定を開きます
- 「サイトの設定」または「権限」を探します
- Brox Panelのウェブサイトを見つけます
- カメラとマイクの使用を許可に設定します
一般的なヒント：
- アンケートを開始するときに、ブラウザがカメラアクセスの許可を求めてきます
- 以前にアクセスを拒否した場合は、手動で再び有効にする必要があります
- 他のアプリケーションがカメラを使用していないか確認してください
ブラウザと接続の問題
技術的なトラブルの対処手順
技術的な不具合が発生している場合は、以下の手順をお試しください：
- ブラウザを更新する：最新バージョンを使用しているか確認してください
- ブラウザのキャッシュとクッキーを削除する - Chrome：設定 > プライバシーとセキュリティ > 閲覧履歴データの削除 - Firefox：設定 > プライバシーとセキュリティ > データを削除 - Safari：Safariメニュー > 履歴を消去
- インターネット接続を確認する：安定した接続があるか確認してください
- 別のデバイスで試す：他のスマートフォン、タブレット、またはパソコンでテストしてみてください
- ブラウザ拡張機能を無効にする：一部の拡張機能がアンケートに干渉する場合があります
- シークレットモード／プライベートモードで試す：ブラウザ関連の問題の特定に役立ちます
カメラが正常に動作しません
カメラがまだ正しく動作しない場合は、以下の対処法をお試しください：
- カメラを使用している可能性のある他のアプリケーションをすべて閉じる
- ブラウザを再起動する
- Chrome、Firefox、Safari、Edgeなど、別のブラウザを試してみる
- 他のアプリケーションでカメラが正常に動作するか確認する
- ブラウザを最新バージョンに更新する